Ejemplo de modelo de negocio de un servicio a domicilio

Ejemplo de modelo de negocio: Luis repara lavadoras a domicilio en Medellín. No tiene local ni empleados. Los nueve bloques, en blanco, están en cómo armar el modelo en una hoja. Aquí van llenos, con pesos y con la cuenta de cuántas visitas necesita el mes.

Los números son redondos a propósito. Sirven para ver si el mes cierra, no para presentarlos a un banco. Si tu oficio es otro, se cambia el precio y el costo. No se cambia la cuenta.

El caso: lavadoras a domicilio en dos barrios

Luis atiende hogares de Laureles y Estadio donde la lavadora se paró esta semana. No atiende «Medellín». No vende lavadoras nuevas. No tiene un taller al que haya que llevar el aparato.

El resultado, en una frase: la lavadora queda funcionando el mismo día, en la casa. El taller del centro cobra menos a veces, y se queda con la máquina varios días. Esa espera es la razón por la que le pagan a Luis.

Cobra dos cosas, en pesos. El diagnóstico sale 50.000 aunque después no haya reparación. Si repara, la mano de obra son 150.000, aparte del diagnóstico. El repuesto se lo cobra al cliente al costo: en esta versión Luis no le gana al repuesto, para no mezclar la cuenta. El mantenimiento, una vez al año, son 80.000 y no entra en el mínimo del mes. Es un segundo cobro, no la renta.

Ocho de cada diez diagnósticos siguen en reparación. Los otros dos pagan la visita y no autorizan el arreglo. Esa proporción importa: un mes de puros diagnósticos no paga la moto.

Los nueve bloques con números redondos

Bloque	Lo que escribió Luis
A quién le vende	Hogares en Laureles y Estadio con la lavadora parada esta semana
Qué resuelve	Funcionando hoy, en la casa, sin llevarla al taller
Por dónde lo encuentran y le pagan	Ficha de Google y un grupo del barrio. Escriben por WhatsApp. Pagan por transferencia al terminar
Cómo se relacionan	Una visita. Un mensaje a los seis meses para el mantenimiento de 80.000
De dónde entra el dinero	Diagnóstico 50.000. Mano de obra 150.000 si repara. Repuesto al costo
Qué necesita para operar	Maletín, tres repuestos que salen siempre, moto, teléfono
Qué hace él sí o sí	Diagnosticar, reparar y contestar el mismo día
Con quién se apoya	El almacén de repuestos de la 70. Un administrador que ya lo recomendó
Qué le cuesta	Fijos del mes: 400.000. Por visita: 10.000 de gasolina

Los 400.000 fijos se parten así: 60.000 de teléfono y datos, 300.000 de la moto entre cuota y mantenimiento, y 40.000 de herramienta que se desgasta aunque la semana venga floja. La gasolina de ir a la casa no está ahí. Va en los 10.000 de cada visita, porque si no hay visita no se gasta.

La cuenta del mes, en el orden en que hay que leerla:

1. Si repara, le quedan 50.000 + 150.000 − 10.000 = 190.000.
2. Si solo diagnostica, le quedan 50.000 − 10.000 = 40.000.
3. Con ocho reparaciones de cada diez visitas, el promedio es 160.000 por visita.
4. Quiere llevarse 2.000.000 y cubrir los 400.000 fijos. Son 2.400.000.
5. 2.400.000 entre 160.000 son 15 visitas en el mes.

Quince visitas son unas cuatro por semana. Cada una, con el recorrido, le ocupa cerca de hora y media. Cabe en la agenda de una persona. No cabe si además promete publicar todos los días y contestar al día siguiente: el mismo día es parte de la oferta, y la oferta es lo que justifica el precio frente al taller.

Si bajara la mano de obra a 100.000, el promedio por visita caería y las 15 visitas ya no alcanzarían para los 2.000.000. El hueco no se tapa con más seguidores. Se tapa subiendo el precio, bajando lo que se lleva o aceptando más visitas de las que la semana tiene.

Qué cambiar si vendes productos en vez de horas

El lienzo es el mismo. Cambian tres bloques: de dónde entra el dinero, qué necesitas guardado y qué te cuesta aunque nadie entre. No hace falta otro artículo por rubro. Esta tabla alcanza para traducir el caso.

	Luis, horas	Quien vende productos
El cliente compra	Una visita con resultado	Una unidad, un combo o un pedido
El precio que hay que poder decir	Diagnóstico y mano de obra	Precio de venta del producto estrella
Lo que queda por cada venta	160.000 promedio, ya restada la gasolina	Precio de venta menos lo que te costó esa unidad
El costo aunque no haya ventas	Moto, teléfono, herramienta	Local o arriendo de bodega, más lo que se vence
El recurso que no se puede inventar	Su hora y la moto	El inventario del producto que sí rota
La cuenta del mes	Visitas mínimas	Unidades mínimas, no seguidores

Una panadería de barrio, una tienda de ropa chica y un almacén de repuestos hacen la misma división: fijos del mes entre el margen de una unidad. Si el pan deja 1.000 y el arriendo son 2.000.000, hacen falta 2.000 panes vendidos, no 2.000 me gusta. El producto que no rota se suma a los fijos, porque el dinero ya salió y no volvió.

Lo que no se copia de Luis es la zona de dos barrios y el «mismo día». Quien vende un producto que se envía a otra ciudad llena «por dónde te encuentran» con la página y el medio de pago, no con la ficha del mapa. El resto de la cuenta no se mueve.

Cómo pasar del lienzo a la oferta publicada

La hoja no se publica entera. Se publican tres líneas, las que un desconocido puede repetir:

• Para quién: lavadora parada en Laureles o Estadio.
• Resultado: funcionando hoy, en tu casa.
• Precio de partida: diagnóstico 50.000. Si hay reparación, la mano de obra se dice antes de abrir la máquina.

Esas tres líneas van en la ficha de Google, en la primera frase de la página y en el mensaje de bienvenida. El margen, los 400.000 y las 15 visitas se quedan en la nota de Luis. Publicarlos no vende. Sirven para no prometer una agenda que el precio no paga.

El paquete con nombre —qué incluye el diagnóstico, qué no, y cuándo la mano de obra es otra cifra— se baja en cómo empaquetar tus servicios. Sin las tres líneas, ese paquete es una lista de precios sin destinatario.

Hoy puedes hacer tres cosas:

1. Copia la cuenta, no el oficio. Pon tu precio de partida, lo que te cuesta cada trabajo y lo que necesitas llevarte. Divide. Ese número es tu mínimo del mes.
2. Si el mínimo no cabe en la agenda, sube el precio o baja lo que te llevas antes de abrir una red nueva.
3. Cuando las tres líneas quepan en una respiración, entra al módulo 1 para que la ficha las diga. Si todavía no tienes cuenta, regístrate y empieza por ahí.

Preguntas frecuentes

¿Este ejemplo de modelo de negocio sirve si no reparo lavadoras? Sirve la cuenta, no el oficio. Cliente concreto, precio de partida, costo de cada trabajo, fijos del mes y lo que necesitas llevarte. El resultado de la división son las ventas mínimas. El barrio y la lavadora se cambian por tu zona y tu servicio.

¿Por qué el repuesto va al costo y sin ganancia? Para que el ejemplo se pueda leer. Si Luis también le gana al repuesto, esa ganancia es otra línea, no se esconde dentro de la mano de obra. Puedes sumarla. No la mezcles con la visita o no vas a saber qué estás cobrando.

¿Las 15 visitas son una meta de marketing? No. Son el mínimo para que el mes cierre con los números de esta hoja. Por debajo de 15, o sube el precio, o bajan los fijos, o Luis se lleva menos. Conseguir las 15 es el trabajo de la ficha, el chat y los referidos. El lienzo solo dice cuántas hacen falta.

¿El mantenimiento de 80.000 entra en las 15? No entra en el mínimo. Es un cobro extra, meses después, a quien ya fue cliente. Contarlo como si ocurriera en el primer mes infla un ingreso que todavía no existe.

¿Qué pasa si ocho de cada diez no reparan, y reparan menos? El promedio de 160.000 por visita deja de ser verdad. Si solo la mitad repara, hay que rehacer el paso 3 de la cuenta antes de prometer las mismas 15 visitas. La proporción se anota durante un mes real, no se adivina para siempre.

¿Dónde dejo los números para no perderlos? En la misma nota donde está la hoja en blanco. Los precios sí salen a la ficha y al chat. El margen, los fijos y las visitas mínimas no se publican: son la decisión, no el anuncio.