Horarios especiales en Google Business: festivos y cierres

Para poner horarios especiales en Google Business entras a Editar perfil, pestaña Horario, y junto a Horario especial tocas Editar: eliges la fecha y marcas cerrado o el horario de ese día. Si Google dice que estás abierto un festivo y no lo estás, llegan reseñas de una estrella.

Esta guía es el cómo, no otra pasada a optimizar tu perfil de Google ni al checklist de 30 minutos. El mapa del pilar: posicionamiento local.

Por qué los horarios mal puestos cuestan reseñas de una estrella

El cliente no abre Instagram para ver si hoy es puente. Abre Maps, ve «Abierto» y se mueve. Si la persiana está abajo, deja una estrella: «estaban cerrados». No es un capricho. Es un horario que nadie actualizó.

Google sugiere algunos festivos según el país, pero no los confirma. Si no tocas Revisar, el perfil muestra el horario de un martes cualquiera. Tampoco adivina Nochebuena, el 12 de diciembre en México ni un puente argentino. La reseña se puede responder, no borrar, y el siguiente que lea el perfil duda.

Cómo poner un horario especial

Desde la cuenta que administra la ficha, en el celular o en el computador. Los botones cambian un poco entre la Búsqueda, Maps y business.google.com; el campo es el mismo.

1. Abre tu perfil y toca Editar perfil. En Maps a veces sigue Información de la empresa.
2. Pestaña Horario.
3. Junto a Horario especial, toca Editar.
4. Elige la fecha: Revisar si Google la sugiere, o Añadir una fecha.
5. Marca Cerrado o escribe la apertura y el cierre de ese día. Si abres solo la mañana, no dejes el horario de un sábado.
6. Guarda. Suele verse en minutos.

El campo solo aparece si el negocio está abierto con horario habitual. Un cerrado temporal o para siempre lo oculta: no lo uses para un festivo de un día. Confirma también los días en los que sí abres igual, para que el cliente vea el horario revisado.

Si ese día hay oferta o cierras a mediodía, una publicación corta rinde más que un párrafo en la descripción: publicaciones de Google Business.

Festivos que hay que cargar (Colombia, México, Argentina, Perú)

Carga los de tu país, no los de Estados Unidos ni los de España. Google sugiere una lista según la dirección de la ficha; tú añades los que te cierran de verdad, aunque no sean oficiales.

País	Fechas que más duelen	Lo que Google suele fallar
Colombia	1 ene, Semana Santa, 1 may, 20 jul, 7 ago, 8 y 25 dic, puentes de otoño	Varios se corren al lunes (Emiliani). En noviembre: Todos los Santos e Independencia de Cartagena
México	1 ene, 5 feb, 16 sep, 1–2 nov, 20 nov, 25 dic	El 12 dic (Guadalupe) cierra media ciudad y casi nunca sale sugerido. Tampoco Nochebuena
Argentina	1 ene, Carnaval, Viernes Santo, 25 may, 9 jul, 8 y 25 dic	Los puentes turísticos se publican cada año. Sin cargarlos, Maps te muestra abierto
Perú	1 ene, Semana Santa, 1 may, 28–29 jul, 8 y 25 dic	Fiestas Patrias son dos días. Santa Rosa (30 ago) cierra oficinas

El 1 de noviembre cargas hasta marzo; el 1 de julio, hasta diciembre. Si tienes sedes en dos países, cada ficha lleva sus festivos.

Cómo avisar de un cierre temporal

Un festivo, una semana de vacaciones y un cierre para siempre no se marcan igual.

Uno a seis días: horario especial por fecha. No uses «cerrado temporalmente».

Una semana o más (vacaciones, obra), con fecha de vuelta:

1. Editar perfil → Cerrado temporalmente (a veces está en el estado del local).
2. Actívalo y pon el día en que vuelves, si el campo existe.
3. Publica: «Cerramos del [día] al [día]. Reabrimos el [día]».
4. El día que vuelves, quita el cerrado temporal y revisa el horario habitual.

Cerrado para siempre solo si el negocio deja de existir. Recuperar la ficha después no es un clic. El cerrado temporal te saca de «ir ahora»: en un puente de tres días casi nunca conviene; en una reforma de tres semanas, sí. Un horario en Maps no apaga el WhatsApp: avisa también ahí.

Horarios por temporada

Temporada es un tramo, no un día: heladería que en invierno cierra entre semana, hotel que en temporada baja abre solo fines de semana. Cambias el horario habitual el primer día y lo vuelves a cambiar el último.

1. Editar perfil → Horario → los siete días.
2. Carga además los festivos de esa temporada.
3. Actualiza «más horarios» (domicilio, para llevar). Un restaurante «abierto» con cocina cerrada genera la misma reseña.
4. El día que acaba, no lo dejes para la semana siguiente.

Gana el campo de horas, no un párrafo en la descripción.

Qué revisar cada trimestre

El día 1 de enero, abril, julio y octubre, quince minutos:

• Festivos de los próximos 90 días, confirmados.
• Un cerrado temporal que nadie quitó.
• Horario habitual: ¿sigue siendo verdad?
• «Más horarios» que ya no ofreces: quítalos.
• Una publicación si viene un cierre largo.

Si la ficha lleva meses sin tocarla, pasa primero el checklist de 30 minutos. El orden de ficha, canal y contenido está en crear tu cuenta y el módulo 1. El mapa del pilar: posicionamiento local.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo un horario especial en Google Business? Editar perfil → pestaña Horario → Horario especial → Editar. Eliges la fecha y marcas cerrado o el horario de ese día. Sirve en el celular y en el computador.

¿Google pone solo los festivos en mi ficha? No. Sugiere algunos según el país y tú los revisas o añades. Nochebuena, el 12 de diciembre en México, los puentes de Argentina y los lunes Emiliani de Colombia casi nunca quedan bien solos.

¿Cerrado temporalmente o horario especial? Horario especial para un día o unos pocos. Cerrado temporalmente para vacaciones u obra. Un festivo de un día no se marca como cerrado temporal: puedes dejar de aparecer como opción para ir.

¿Qué festivos debo cargar en Colombia, México, Argentina o Perú? Los que te cierran de verdad. Prioriza año nuevo, Semana Santa, fiestas patrias, 8 y 25 de diciembre, y los puentes. Confirma las fechas corridas al lunes en el calendario oficial.

¿Puedo poner un horario distinto solo en Nochebuena? Sí. Añades el 24 de diciembre y pones, por ejemplo, 9:00 a 14:00. El 25, si cierras, lo marcas cerrado. No cambies el horario habitual de todos los miércoles por un solo 24.

¿Cada cuánto hay que revisar los horarios de Google Business? Cada trimestre, con los festivos de los siguientes 90 días. Y cuando cambie la operación. El día 1 de cada mes, dos minutos evitan la reseña del puente.