Cómo reclamar o añadir una sucursal en Google Business
Respuesta rápida
Cada local verificable necesita su propia ficha, con nombre, dirección y teléfono propios. Una sola ficha con tres direcciones confunde a Google, que calcula el mapa por distancia: la sucursal B no aparecerá en su barrio.
Cada local físico verificable merece su ficha de sucursal en Google Business. Una sola ficha con tres direcciones confunde a Google: el pack se calcula por distancia, y la sucursal B no aparece “cerca de mí” en su barrio. Esta guía es reclamar o crear, un NAP por sede y lo que no debes copiar. Verificar cada una: verificar GBP. No mezclar NAP: guía rápida.
Una ficha por dirección real
Google no guarda “la marca” y luego una lista de locales dentro. Guarda un perfil por sitio al que el cliente puede ir. Si atiendes en Chapinero y en Suba, son dos fichas, dos pines, dos verificaciones.
No vale:
- Poner la sede 2 en la descripción de la sede 1.
- Un pin en la oficina central y “también en…”.
- Dos fichas en la misma dirección para ocupar más huecos del pack. Eso es duplicado y puede tumbar las dos: suspensión.
Si no hay local (solo domicilio), no es sucursal: es zona de servicio.
Reclamar vs crear
- Busca en Maps el nombre + la dirección de esa sede.
- Si hay ficha (a veces la armó Google o un empleado), reclama.
- Si no hay nada, crea desde business.google.com → añadir negocio. Con 2–5 locales suele bastar “añadir uno”. El alta masiva es para cadenas grandes.
- Verifica esa dirección. No recicles el código de la otra sede.
Si el panel te devuelve siempre a la ficha vieja, entra al listado de ubicaciones (Business Profile Manager), no al perfil suelto.
NAP de cada sucursal
| Campo | Qué hacer |
|---|---|
| Nombre | El de la marca. La ciudad solo si está en el letrero |
| Dirección | La de ese local, verificable |
| Teléfono | Propio si puedes (fijo o un móvil de esa sede) |
| Web | Home o, mejor, una URL de esa sede |
El mismo número en cinco fichas las hace parecer un solo negocio. El checklist de 30 minutos se corre por sede, no una vez para la marca.
Las reseñas no se mezclan
Las estrellas de la sede A no suben a la sede B. Pedir reseña “de la marca” al número central ensucia el NAP. Pide al salir de ese local, con el enlace de esa ficha: por WhatsApp.
Cadena pequeña (2–5) vs marca grande
- 2–5 locales: una cuenta de Google, todas las fichas a la vista, un encargado por sede que actualiza horario y fotos.
- 10 o más: el administrador de ubicaciones y, si Google lo ofrece, verificación en lote. Otro flujo; no es este post.
No hace falta una agencia el día que abres el segundo local. Hace falta no copiar y pegar.
Errores que duplican o huelen a plantilla
- La misma descripción palabra por palabra en las cinco.
- El mismo set de fotos (el mostrador de la sede 1 en la 3).
- El mismo teléfono y el mismo horario mentido.
- Keywords de todos los barrios en el nombre de una sola ficha.
- Crear la sede 2 “mientras” verificas la 1, con datos a medias.
Preguntas frecuentes
¿Puedo gestionar todas desde una cuenta?
Sí. Una cuenta dueña y, si quieres, gerentes por sede. No hace falta un Gmail nuevo por local.
¿Y si una sucursal cierra?
Márcala como cerrada definitivamente. No la borres el mismo día ni la “juntas” con otra. Las reseñas se quedan en esa ficha.
¿Las reseñas de una cuentan para la otra?
No. Cada pack mira su propia prominencia.
¿Misma categoría en todas?
La principal, sí, si hacen lo mismo. Las secundarias pueden cambiar (una sede con cafetería, otra sin ella).
¿Qué hago con un local temporal?
Un pop-up de un fin de semana no merece ficha permanente. No la crees “por si acaso”.
Conclusión
Un local, una ficha, un NAP, una verificación. La marca se reconoce en el nombre; el barrio, en la dirección.
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