Mensaje de ausencia de WhatsApp Business: horario, almuerzo y domingo
Respuesta rápida
El mensaje de ausencia de WhatsApp Business se envía solo cuando te escriben fuera de tu horario. Debe decir a qué hora contestas y qué puede hacer la persona mientras tanto. No reemplaza el horario de tu ficha de Google: son dos lugares distintos.
El mensaje de ausencia de WhatsApp Business es la respuesta automática que recibe quien te escribe cuando no estás atendiendo. Bien escrito, evita que el cliente sienta que le hablaste a una pared y se vaya a escribirle a otro. Mal escrito, promete cosas que no vas a cumplir y empeora la primera impresión.
Aquí verás cómo activarlo, tres mensajes listos para copiar y los errores que más se repiten.
Cómo activarlo
En la aplicación de WhatsApp Business:
- Abre Herramientas para empresas (en Configuración o en el menú de la app, según tu teléfono).
- Entra a Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- Escribe el texto.
- En Programar, elige cuándo se envía.
- En Destinatarios, elige a quién le llega.
- Guarda.
Los nombres exactos de los menús pueden cambiar un poco entre versiones y entre Android y iPhone, pero las opciones son las mismas.
Cuándo se envía solo y cuándo no
La opción Programar decide en qué momentos sale el mensaje:
| Opción | Cuándo usarla |
|---|---|
| Enviar siempre | Vacaciones o cierre temporal. Ojo: mientras esté activa, le llega a todo el que te escriba, aunque estés atendiendo |
| Horario personalizado | Un rango con fecha y hora de inicio y fin. Sirve para un festivo o un viaje |
| Fuera del horario comercial | La opción del día a día. Usa el horario que tienes configurado en el perfil de empresa de WhatsApp |
La tercera opción depende del horario de tu perfil de WhatsApp Business. Si ese horario está vacío o mal puesto, el mensaje sale cuando no debe. Revísalo antes en Configuración, perfil de empresa, horario.
En Destinatarios puedes elegir que le llegue a todos, solo a quienes no tienes guardados, a todos menos algunos contactos, o solo a ciertos contactos. Para la mayoría de negocios, «todos» o «quienes no están en mis contactos» funciona bien. Si tienes proveedores o familiares guardados que te escriben fuera de horario, exclúyelos.
Antes de confiar en él, pruébalo: pídele a alguien que te escriba desde otro número en tu horario de ausencia y mira qué le llega.
Tres mensajes para copiar
Cambia los datos entre corchetes. Un buen mensaje de ausencia responde tres cosas: que te llegó el mensaje, cuándo vas a contestar y qué puede hacer la persona mientras tanto.
1. Fuera de horario (noches y entre semana)
Hola, gracias por escribir a [nombre del negocio]. Ahora estamos fuera de horario: atendemos de lunes a sábado de [8:00 a. m.] a [6:00 p. m.]. Te respondemos mañana a primera hora. Si es para [cotizar / agendar], déjanos [qué necesitas y para qué fecha] y así te respondemos con todo listo.
Por qué funciona: dice el horario, dice cuándo contestas y pide el dato que vas a necesitar. Al día siguiente no empiezas con «¿en qué te puedo ayudar?», sino con la respuesta.
2. Hora de almuerzo
Hola, gracias por escribir. Estamos en almuerzo y volvemos a las [2:00 p. m.]. Apenas regresemos te respondemos. Mientras tanto, puedes ver precios y servicios aquí: [enlace a tu catálogo o página].
Para este caso usa Horario personalizado o deja el almuerzo fuera del horario de tu perfil. Si el almuerzo es corto y respondes de todos modos, quizá no necesitas este mensaje.
3. Domingo o festivo
Hola, hoy [domingo / festivo] no estamos atendiendo. Te respondemos el [lunes] desde las [8:00 a. m.]. Si es urgente, [qué hacer: llamar al número X, ir a urgencias, escribir la palabra URGENTE]. ¡Gracias por la paciencia!
Incluye la salida para urgencias solo si de verdad existe. Un consultorio o un taller de grúas sí la necesitan; una tienda de ropa, no.
Si atiendes con cita, agrega el enlace o los pasos para agendar. Y para confirmar la cita después, usa un recordatorio de cita por WhatsApp.
El horario de tu ficha de Google no se entera de este mensaje
El mensaje de ausencia vive solo en WhatsApp. Google no lo lee. Si alguien te busca en Google Maps un domingo, lo que ve es el horario de tu ficha. Si ahí dice «abierto» y en WhatsApp respondes «hoy no atendemos», el cliente se frustra antes de escribirte.
Por eso, cada vez que cambies el horario, cámbialo en los dos lugares: el perfil de WhatsApp Business y la ficha de Google. Para festivos y temporadas, la ficha tiene horarios especiales; lo explicamos en horarios especiales en Google Business.
Qué no prometer en el mensaje
- Minutos que no vas a cumplir. «Te respondemos en 5 minutos» en un mensaje de ausencia se contradice solo. Di la hora real.
- Disponibilidad que no tienes. «Atención 24/7» con un bot que solo dice «ya te contactamos» genera más molestia que no decir nada.
- Precios o promociones que cambian. Si el mensaje dice un precio y lo cambias, el automático sigue repitiendo el viejo. Mejor enlaza a tu catálogo.
- Menús largos. «Marca 1 para ventas, 2 para soporte…» no funciona en la app gratuita: nadie lo procesa. Eso es de un chatbot, y no siempre lo necesitas: cuándo un negocio necesita un chatbot de WhatsApp.
Mensaje de ausencia, de bienvenida y respuestas rápidas
Son tres herramientas distintas de WhatsApp Business:
| Herramienta | Cuándo sale | Para qué |
|---|---|---|
| Mensaje de ausencia | Automático, fuera de tu horario | Avisar cuándo contestas |
| Mensaje de bienvenida | Automático, la primera vez que alguien te escribe o tras un tiempo sin hablar | Saludar y orientar dentro del horario |
| Respuestas rápidas | Cuando tú las usas, con un atajo | Responder rápido lo de siempre: precio, ubicación, horario |
Las respuestas rápidas son las que más tiempo ahorran en el día; mira respuestas rápidas de WhatsApp Business. Y cuando vuelvas al chat, la primera respuesta humana pesa más que cualquier automático: cómo escribir la primera respuesta en WhatsApp.
Si quieres más textos listos, el generador de mensajes de WhatsApp los arma gratis y sin registro.
Preguntas frecuentes
¿El mensaje de ausencia llega si el chat ya estaba abierto? Depende de la hora y de los destinatarios que elegiste, no de si la conversación es nueva. La forma segura de saberlo en tu teléfono es probarlo: escríbete desde otro número en tu horario de ausencia.
¿Se puede activar solo el domingo? Sí. Usa Fuera del horario comercial y deja el domingo como cerrado en el horario de tu perfil, o usa Horario personalizado para fechas puntuales como un festivo.
¿Es lo mismo que una respuesta rápida? No. El mensaje de ausencia sale solo, fuera de tu horario. La respuesta rápida la mandas tú con un atajo cuando estás atendiendo.
¿El cliente lo recibe como un mensaje normal? Sí, le llega en el chat como cualquier otro mensaje tuyo. Por eso conviene que suene a persona y no a contestador.
¿Sirve en WhatsApp normal, el personal? No. El mensaje de ausencia es de la aplicación WhatsApp Business, que es gratuita. Si todavía usas la personal para el negocio, mira WhatsApp Business o personal.
¿Qué pongo si atiendo solo con cita? El horario en que respondes mensajes, cómo agendar (enlace o pasos) y qué dato necesitas para darle una cita: servicio, fecha preferida y nombre.
Actívalo hoy
Copia el mensaje que más se parece a tu caso, cambia los datos, revisa el horario de tu perfil y pruébalo desde otro número. Son diez minutos y desde esta noche nadie se queda sin respuesta.
Sistema TRANSFORMA
¿Listo para implementar esto en tu negocio?
Accede al curso completo con guías paso a paso y aplica lo que aprendiste hoy.
Ver el curso completo →
