20 prompts para WhatsApp Business que responden y venden
Respuesta rápida
Estos 20 prompts cubren los seis momentos del chat: primera respuesta, calificar, precio y objeciones, agenda, seguimiento y reseña. Cada uno genera un borrador que tú revisas y guardas como respuesta rápida; ninguno automatiza el cierre.
Estos 20 prompts para WhatsApp Business cubren los seis momentos donde se pierde un cliente en el chat: bienvenida, calificar, presupuesto, objeción de precio, ausencia y reseña. Ninguno automatiza el cierre: cada uno genera un borrador que tú revisas y pegas como respuesta rápida. Si el mensaje es de rutina y ya tienes el texto, usa el generador de mensajes y sáltate la inteligencia artificial.
Todos siguen el patrón rol + tarea + contexto + restricciones. El canal de entrada que los alimenta es tu enlace wa.me.
Antes de empezar: no automatices lo que no dirías en persona
Un texto que promete plazos o precios inventados sale más caro que el silencio. Usa la IA para redactar; el envío siempre lo haces tú, después de leer. Y en rubros de salud o con datos sensibles, quita nombres y datos del prompt: no le pidas a un modelo que diagnostique ni que interprete un examen.
Grupo 1 · Primera respuesta (prompts 1 a 4)
1. Llegó un “hola” sin contexto
Rol: dueño de [negocio] en [ciudad] que responde por WhatsApp. Tarea: 3 líneas. Saludo, qué hacemos, UNA pregunta (servicio o zona). Contexto: el cliente escribió solo "hola". Restricciones: sin menú de 8 opciones. Sin emojis de fuego.
2. Vino de la ficha de Google
El cliente escribió "vi su ficha en Google". Escribe 3 líneas: agradece, confirma el servicio que aparece en la ficha [SERVICIO] y pregunta día u horario. No vendas el paquete completo.
3. Vino de un anuncio
El cliente escribió "vi el anuncio de [OFERTA]". Confirma la oferta en una frase, sin inventar condiciones. Pregunta el único dato que falta para agendar. Máximo 4 líneas.
4. Mensaje de ausencia (para dejar guardado)
Redacta un mensaje de ausencia de 2 líneas: horario de [X a Y] y qué dato dejar (servicio + barrio). Prohibido "su consulta es importante".
Grupo 2 · Calificar antes de cotizar (prompts 5 a 8)
5. La pregunta única
Actúa como [oficio] en [ciudad]. El cliente dijo: "[MENSAJE]". Haz UNA sola pregunta para saber si puedo atenderlo. 3 líneas. Sin precio todavía.
6. ¿Para quién es el servicio?
Rol: recepción de [clínica / centro de estética] en [ciudad]. Tarea: 2 líneas que pregunten si la cita es para el cliente o para otra persona, y la edad si aplica. Tono cálido, sin sonar a formulario.
7. Urgente o cotizando
El cliente pidió precio de [SERVICIO]. Escribe 3 líneas que averigüen si lo necesita esta semana o está comparando. Sin presionar y sin dar el número aún.
8. No encaja (fuera de zona o de alcance)
El cliente está en [ZONA] y yo no atiendo allá. Escribe 3 líneas: un no claro, el motivo en media frase y una alternativa honesta. Prohibido prometer que "quizá más adelante" si no es cierto.
Grupo 3 · Precio y objeciones (prompts 9 a 12)
9. Falta un dato para cotizar
El cliente pidió precio de [SERVICIO] sin darme [DATO CLAVE]. Escribe 3 líneas que expliquen por qué el precio depende de ese dato y lo pidan. Sin dar un rango inventado.
10. Presentar el precio con alcance
Servicio: [NOMBRE]. Incluye: [LISTA]. No incluye: [LISTA]. Precio: [N]. Escribe el mensaje de WhatsApp en 5 líneas. Cierra con "¿te encaja este alcance?".
11. “Está muy caro”
El cliente respondió "está muy caro" a un precio de [N] por [SERVICIO]. Escribe 4 líneas que reafirmen el valor con un dato concreto y ofrezcan una opción más pequeña. Prohibido descontar en este mensaje.
Si la objeción se repite mucho, el problema es de propuesta, no de chat: prompt para proponer precios.
12. Paquete más pequeño
El cliente no puede pagar [SERVICIO COMPLETO] de [N]. Propón en 4 líneas una versión reducida real (qué se queda fuera) con su precio. No inventes servicios que no ofrezco.
Grupo 4 · Agenda: sin cupo, reagendar, no llegó (prompts 13 a 16)
13. No hay cupo esta semana
No tengo disponibilidad hasta [FECHA REAL]. Escribe 3 líneas que lo digan sin disculparse tres veces y ofrezcan esa fecha.
14. Reagendar con dos opciones
Necesito mover la cita de [CLIENTE] del [FECHA]. Escribe 3 líneas con dos horarios concretos para que elija uno. Sin "cuando puedas".
15. El cliente no llegó
[CLIENTE] no asistió a la cita de [FECHA] y no avisó. Escribe 3 líneas sin reproche que ofrezcan una nueva fecha. Prohibido cualquier tono de sermón.
16. Lista de espera
Escribe 2 líneas para avisarle a un cliente que quedó en lista de espera y que le escribo si se libera un cupo el [DÍA]. Sin prometer que se va a liberar.
Grupo 5 · Seguimiento y reseña (prompts 17 a 20)
17. Seguimiento al día 3
Envié la cotización de [SERVICIO] hace 3 días y no hay respuesta. Escribe 4 líneas que aporten un dato útil (plazo, garantía, disponibilidad) y terminen con una pregunta cerrada.
18. Seguimiento al día 7: cerrar el ciclo
Pasaron 7 días sin respuesta sobre [SERVICIO]. Escribe 3 líneas que pidan permiso para archivar el caso, sin culpa y dejando la puerta abierta.
19. Pedir la reseña
[CLIENTE] recibió [SERVICIO] hoy y quedó contento. Escribe 3 líneas pidiendo una reseña en Google con el enlace [LINK]. Prohibido ofrecer descuento o regalo a cambio.
El detalle del momento y el enlace correcto: pedir una reseña por WhatsApp y cómo pedir reseñas sin insistir.
20. Agradecer la reseña
[CLIENTE] dejó una reseña de 5 estrellas mencionando [DETALLE]. Escribe 2 líneas de agradecimiento que retomen ese detalle. Sin pedir nada más.
Cómo dejarlos guardados en la aplicación
Genera el texto, edita nombre y precio, y guárdalo como respuesta rápida con un atajo corto: /hola, /precio, /cita, /reseña. Ahí es donde viven a diario, según la guía de catálogo, etiquetas y respuestas rápidas.
Revísalos una vez al mes: cuando cambia un precio o un horario, el atajo queda mintiendo.
Cuatro errores que arruinan un buen prompt
- Tono de centro de llamadas (“estimado usuario, su solicitud ha sido recibida”).
- Inventar disponibilidad, plazos o stock que no tienes.
- Meter tres preguntas en un solo mensaje.
- Automatizar el 100% del hilo y perder el caso que sí valía plata.
Preguntas frecuentes
¿Puedo automatizar todo el chat con estos prompts?
No. Son borradores para que tú revises. Un flujo totalmente automático se come los casos raros, que suelen ser los de mayor valor.
¿Sirven en la aplicación Business o necesito la API?
La aplicación Business alcanza para un negocio local. La API se justifica con varios agentes y volumen alto. Los prompts funcionan igual en las dos.
¿Cada cuánto debo actualizar los textos?
Cuando cambie un precio, un horario o un servicio. Una revisión al mes es suficiente.
¿Sirven para clínicas y consultorios?
Sí, con dos reglas: no le pidas diagnóstico a la IA y no pegues datos del paciente en el prompt.
¿Cómo mido si un mensaje está funcionando?
Con el tiempo de primera respuesta y con cuántos chats pasan a cita agendada. Nunca con “mensajes enviados”.
¿Qué modelo de IA conviene para esto?
Cualquiera de los tres grandes responde bien a estos prompts. Si dudas, la comparativa está en ChatGPT, Gemini o Claude para pymes.
Conclusión
Veinte prompts cubren la gran mayoría de las conversaciones de un negocio local. El resto lo contestas tú, que para eso conoces el caso. Genera, recorta, guarda como respuesta rápida y revisa una vez al mes.
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